En Çok Görüntülenen Kitaplar

What simple innovation brought billions in new investments to Fidelity? What basic misunderstanding was preventing Office Depot from achieving its growth potential? What surprising insights helped the Mayo Clinic better serve both doctors and patients? The solution in each case was a focus on customer experience, the most powerful—and misunderstood—element of corporate strategy today. Customer experience is, quite simply, how your customers perceive their every interaction with your company. It’s a fundamental business driver. Here’s proof: over a recent five-year period during which the S&P 500 was flat, a stock portfolio of customer experience leaders grew twenty-two percent. In an age when customers have access to vast amounts of data about your company and its competitors, customer experience is the only sustainable source of competitive advantage. But how to excel at it? Based on fourteen years of research by the customer experience leaders at Forrester Research, Outside In offers a complete roadmap to attaining the experience advantage. It starts with the concept of the Customer Experience Ecosystem—proof that the roots of customer experience problems lie not just with customer-facing employees like your sales staff, but with behind-the-scenes employees like accountants, lawyers, and programmers, as well as the policies, processes, and technologies that all your employees use every day. Identifying and solving these problems has the potential to dramatically increase sales and decrease costs.

HİKAYELERLE DİNİ DEĞERLER Masallara ilgi duymak insanın yaratılışında var olan bir özelliktir. Masallardaki renkli dünya çocukları oldukça etkiler. Bu seride her biri özenle kaleme alınmış masalların, çocuklarınızın birçok değeri tanımasına ve buna bağlı olarak tavır ve davranışlarında olumlu değişimler yaşamasına vesile olacağı kanaatindeyim. Prof. Dr. Mehmet Emin Ay Elinizdeki bu kitap, Boğaziçi Üniversitesi öğrencileri tarafından yazıya geçirilmiş ve tüm resimleri betimlenmiştir. Ayrıca, orijinal baskıdaki sayfa sayılarıyla Word dosyanızdaki sayfa numaraları aynı tutulmuştur. Böylece kitabın kör ebeveyn ve gören çocuğuyla aynı anda takibinin kolaylaştırılması amaçlanmıştır. Kitapların temininde destek olan Gizem Alakaya ve Şeyma Cafer'e, resimlerini çekip bilgisayar ortamına aktaran Meral Topçu, Feride Bilgiç ve Ayşen Uralgil'e, tüm süreci koordine eden Filiz Özerdem'e teşekkür ederiz.

Laleler ve İsyanlar Osmanlı Devleti'nin çalkantılı dönemlerini ele almaktadır. Sık sık padişahların değiştiği, isyanların ardının kesilmediği bu yıllarda Osmanlı büyük topraklar kaybetmeye başlamıştı. Hem askeri hem de yönetimsel alanlarda yenilikler bu dönemin en belirgin özelliğidir. Osmanlı Devleti, Lale Devri gibi kısa ve suni bir iyileşme süreci yaşasa da bu devir sonrasında dağılma süreci başlamıştır. Osmanlı donanmasının Ruslar tarafından yakılması ve Kabakçı Mustafa İsyanı bu dönemin önemli olaylarındandır. Laleler ve İsyanlar bu dönemi kronolojik olarak ele almaktadır. MEB müfredatına uygun ve kolay okunabilen Laleler ve İsyanlar ile tarihte bir yolculuğa çıkmaya hazır mısınız?

Elinizdeki bu kitap, Boğaziçi Üniversitesi öğrencileri tarafından yazıya geçirilmiş ve tüm resimleri betimlenmiştir. Ayrıca, orijinal baskıdaki sayfa sayılarıyla Word dosyanızdaki sayfa numaraları aynı tutulmuştur. Böylece kitabın kör ebeveyn ve gören çocuğuyla aynı anda takibinin kolaylaştırılması amaçlanmıştır. Kitapların temininde destek olan Gizem Alakaya ve düzeltilmesinde görev alan Filiz Özerdem'e teşekkür ederiz. “Kalbimdeki grafik, zikzaklı bir trafik!” Karşınızda harflerden Z, yani Bay Zikzak. Z’nin alfabenin son harfi olarak çok önemli bir görevi vardı: Gece yarısı olup saatler on ikiyi gösterdiğinde, o gün harflerin yaptığı bütün işlerin özetini çıkarmak. Gün sonu raporu anlamına gelen bu çalışmaya “Z Raporu” deniyordu. Bay ZikZak, bu raporda her gün karamsar bir tablo görmekten çok mutsuzdu. Ama bu karamsarlıkla baş edebilmenin bir yolunu bulmaya, yıldızını parlatmaya da kararlıydı.