En Son Eklenenler

İlk çocuğu olan Horacio, bu aralık ayının başlarında dünyaya gelmişti. Çok güzel ve sağlıklı bir bebekti ama açıklanamaz bir şekilde kapkaraydı. Kömür gibi kapkara… kaderine damgasını vuran ay gibi kapkara… İçinde doğduğu bu kara Noel gibi kapkara… Çocuğun doğmasıyla María’nın tüm hayatı altüst olmuştu. Annesi sinir krizleri geçirmiş, kocası onu kendisine ihanet etmekle suçlamıştı. Bebeği doğduktan sonra evliliği ansızın yerle bir olan María teselliyi anneannesi Lucía’nın kendisine teslim ettiği günlükte arar: Büyük teyzesi Tita’nın günlüğüdür bu... Acı Çikolata ve Tita’nın Günlüğü’nden tanıdığımız Tita’nın yazdıklarını okudukça María hem ailesinin en akla gelmeyecek sırlarını öğrenir hem de geçmiş nesillerden kadınlarla bağ kurduğunu hissederek adeta yeniden doğar. Kara Geçmişim kadınların gücü ve özgürlük mücadelesine dair tutku dolu bir roman.

Ernaux’nun babası, kızı öğretmenlik sınavlarını verdikten iki ay sonra ölür. Yazar bu ölümün ardından, yetersiz eğitim görmüş, çocukluğundan beri değeri ancak kas gücüyle ölçülmüş babasının işçilikten küçük esnaflığa geçişini, onun toplumsal konumunu ve kendisiyle ilişkisini eşeler. Satırlara dökülenlerse dramatik hatıralar değil, bir portre üzerinden anlatılan bir “sınıf” hikâyesidir. Babamın Yeri, bir adamın hem toplumun hem de kızının gözündeki “yer”ini irdeleyen, son derece kişisel bir konuyu sakınmadan, alabildiğine yalın bir üslupla evrensele dönüştürerek aktaran bir metin. “Duyguların ve ketumluğun iç içe geçtiği muazzam bir edebî başarı.” Le Monde “Ernaux, Simone de Beauvoir’dan bir neslin tarihini tutan vakanüvis rolünü miras aldı.” Margaret Drabble

What simple innovation brought billions in new investments to Fidelity? What basic misunderstanding was preventing Office Depot from achieving its growth potential? What surprising insights helped the Mayo Clinic better serve both doctors and patients? The solution in each case was a focus on customer experience, the most powerful—and misunderstood—element of corporate strategy today. Customer experience is, quite simply, how your customers perceive their every interaction with your company. It’s a fundamental business driver. Here’s proof: over a recent five-year period during which the S&P 500 was flat, a stock portfolio of customer experience leaders grew twenty-two percent. In an age when customers have access to vast amounts of data about your company and its competitors, customer experience is the only sustainable source of competitive advantage. But how to excel at it? Based on fourteen years of research by the customer experience leaders at Forrester Research, Outside In offers a complete roadmap to attaining the experience advantage. It starts with the concept of the Customer Experience Ecosystem—proof that the roots of customer experience problems lie not just with customer-facing employees like your sales staff, but with behind-the-scenes employees like accountants, lawyers, and programmers, as well as the policies, processes, and technologies that all your employees use every day. Identifying and solving these problems has the potential to dramatically increase sales and decrease costs.