Kriz dönemlerinde, ürettikleri ürünler ve verdikleri hizmetlerden çok kurumlar/işletmeler hedef kitleleri olan "müşterileri" ile kurdukları ilişki biçimleri sonucunda artık rekabet üstünlüğü sağlamakta olup; hedef kitlelerin kendileri ile iyi iletişim kuran, saygu duyan, güven veren kurumlara sahip çıktıkları gözlenmektedir.