Toplam Kalite Yönetimi

'Yeni bir bin yıla girilen şu dönemde küreselleşmenin etkisiyle büyük^bir değişim yaşanmaktadır. (Değişim olgusu her alanda olduğu gibi işletme ve yönetim alanında da yaşanmakladır. 'Toplam Kalite 'Yönetimi yeni bin yıla damgasını vuracak en önemli değişim kavramlarından birisidir. 'Toplam Kalite 'Yönetimi işletme ve kuruluşlarda insan odaklı bir yönetim felsefesidir. Toplam "Kalite 'Yönetimi çalışanlar ve müşterilerin mutluluğunu öngören bir örgüt iklimi ve kalite kültürüdür.