A Service Quality Measurement Framework For Mobile Betting: An Assessment of Theory and Practice

Bitirildi
Yazar: 
Ali İlhan Tireli
İngilizce
2 Ayrım
259,90 KB
Eser Türü: 
Kitap
Kitap Alt Türü: 
Doktora Tezi
Makale
Işık Üniversitesi
2008
Alındığı Kurum: 
Işık Üniversitesi
Konusu: 
Bu çalışma, mobil içerik servislerinde, özellikle hızla büyüyen mobil bahis sektöründe uygulanabilecek bir servis kalite ölçüm çerçevesi geliştirmeyi amaçlamaktadır. Kapsamlı bir literatür taramasıyla mevcut e-servis kalite ölçüm modelleri (SERVQUAL, WebQual, E-S-QUAL vb.) incelenmiş; profesyoneller ve kullanıcı görüşleriyle desteklenerek güven, yeterlilik, kullanım kolaylığı, esneklik, eğlence, bilgi kalitesi, gizlilik ve yanıt alabilme olmak üzere 8 temel boyut belirlenmiştir. Geliştirilen bu yeni ölçek, 260 mobil bahis kullanıcısının katılımıyla web tabanlı bir anket üzerinden test edilerek teorik modelin pratik geçerliliği doğrulanmıştır.
Talep Tarihi: 
Perşembe, 18 Haziran, 2026
Tarayan: 
Mehmet Turan
Sisteme Giriş Tarihi: 
Perşembe, 18 Haziran, 2026