Competitiveness of Professional Services: Case of Turkish Advertising Agencies

Bu çalışma, profesyonel hizmet sektöründe, özellikle bilgi ve yetenek yoğun bir alan olan reklamcılık sektöründe faaliyet gösteren firmaların rekabet gücünü etkileyen içsel faktörleri bütüncül bir yaklaşımla (kaynaklar, örgütsel/yönetimsel beceriler ve bilgi yönetimi) incelemektedir. Türkiye'de faaliyet gösteren farklı performans seviyelerine sahip (üstün, orta, zayıf) üç ulusal ve üç çok uluslu reklam ajansı üzerinde gerçekleştirilen çoklu örnek olay çalışması (case study) ile; insan kaynakları, itibar, yaratıcılık, stratejik planlama, müşteri ilişkileri ve bilgi yönetimi (örtük veya kodlanmış bilgi kullanımı) gibi faktörlerin ajansların rekabet avantajı yaratma ve performansları üzerindeki etkileri karşılaştırmalı olarak analiz edilmektedir.